AI 根據企業核准的資料處理常見問題、整理需求與補齊欄位。遇到價格承諾、敏感資料、低信心回答或特殊情況時,交由真人確認。
理解需求,不是罐頭回覆——主動幫忙約時段、保留時段。
需要判斷的,馬上轉真人,重要客戶不會被 AI 擋在外面。
串接 LINE 官方帳號,客人在哪裡問,就在哪裡被接住。
系統根據案件狀態安排提醒、準備內容或交由負責人處理,而不是對所有客戶發送同一套自動訊息。觸發方式可依案件狀態、指定時間或客戶互動設定你。
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依需求提供相關案例、服務範圍與初步方案——內容由 AI 先準備,適不適合由人判斷。
整理知識、說明、會議摘要與後續資料草稿,寄出前由負責人確認。
成交後,需求與承諾直接延續到任務、時程與交付流程,不用重新交接。
前面每一段流程,都是這三種角色在分工。同一套顏色也用在全頁的狀態標籤上。
分類、摘要、資料擷取、知識查詢,以及回覆與文件草稿。
建檔、分派、提醒、狀態更新,以及權限與流程條件。
價格與承諾、敏感內容、特殊需求、低信心回答與重要決策。
不需要一次導入全部。先處理最影響營運的一段,確認有效後再加入其他能力。
PeakQi 可以依實際條件,將詢問來源、客戶資料與後續工作接入既有流程。實際串接方式會依工具、API、權限與資料結構評估。
查看每一筆詢問目前在哪個階段、由誰負責、下一步是什麼,以及哪些流程需要調整。
物件、格局、價格與帶看時間的詢問散在 LINE,業務要一則則回、再人工安排帶看。導入後物件資訊與帶看時段由 AI 自動回覆與預約;議價、屋況說明與成交交由業務處理。
我們接觸過不同產業的客服、業務與營運場景。產業會影響用語、資料與系統,但導入仍從實際流程開始。完整案例見案例頁。
{{ indNote }}你的產業不在列表上?Demo 時直接帶你的場景來測。
帶一個目前最花時間、最容易漏掉的情境,我們先確認哪些工作適合交給 AI、系統與人。