QUICK ANSWER — 30 秒了解解決方案
PeakQi 把客戶經營拆成三段:接客(AI 先回應、理解需求、安排時段)、追客(CRM 集中資料、系統提醒跟進、AI 擬好訊息由你確認送出)、養客(案例與內容集中安排,把考慮中的客人推向下訂)。三段可以分開導入,也可以接成同一條流程;每一段都保留人工審核,重要判斷由你的團隊做。
- 適合對象
- 台灣中小企業與服務業
- 導入方式
- 模組化・保留人工審核
- 上線時間
- 標準模組最快 10 個工作天
- 費用
- 依需求報價(導入費+月費+使用量)
先辨識需求,再決定回應
AI 依企業核准資料回應常見問題;價格與敏感內容交由真人。
對話結束的同時,客戶卡已建好——資料不會留在聊天紀錄裡。
理解需求,不是罐頭回覆——主動幫忙約時段、保留時段。
需要判斷的,馬上轉真人,重要客戶不會被 AI 擋在外面。
串接 LINE 官方帳號,客人在哪裡問,就在哪裡被接住。
每筆需求,都有下一步
系統依案件狀態安排提醒與下一步,不對所有客戶發同一套訊息。
補齊需求:缺的資料由 AI 擬好追問訊息
提供相關案例或資料,幫客戶往下評估
確認客戶反應,更新案件狀態
由負責人決定下一步:報價、約訪或結案
成交前後,同一份脈絡
案例、內容與後續服務,依客戶階段提供,不用重新整理。案例與方案
依需求提供相關案例、服務範圍與初步方案——內容由 AI 先準備,適不適合由人判斷。
文件與內容
整理知識、說明、會議摘要與後續資料草稿,寄出前由負責人確認。
專案與服務
成交後,需求與承諾直接延續到任務、時程與交付流程,不用重新交接。
AI 協助,企業保有控制權
前面每一段流程,都是這三種角色在分工。
分類、摘要、資料擷取、知識查詢,以及回覆與文件草稿。
建檔、分派、提醒、狀態更新,以及權限與流程條件。
價格與承諾、敏感內容、特殊需求、低信心回答與重要決策。
卡在哪裡,就從哪裡開始
不用一次導入全部;先處理最影響營運的一段,再逐步擴大。
工具照用,資料不再手動搬
詢問來源、客戶資料與後續工作接入既有流程;串接方式依工具與權限評估。
流程分段,視圖只要一個
每筆詢問在哪個階段、誰負責、下一步是什麼,一個視圖看完。
適合你的團隊嗎?
適合
- ✓已有穩定詢問量,資料散在多個工具
- ✓客服與業務需要重複整理同一批資訊
- ✓案件容易停在聊天紀錄裡沒有下一步
- ✓希望先從一段流程驗證,再決定擴大
- ✓願意指定內部負責人共同導入
暫時不適合
- —尚未有明確流程或實際使用者
- —希望 AI 完全取代人工判斷
- —沒有可使用的資料或內容來源
- —希望完全不參與,由供應商決定一切
- —只需要一次性生成內容,沒有後續流程
房仲 AI 助手(串 LINE 官方帳號)
物件、格局、價格與帶看時間的詢問散在 LINE,業務要一則則回、再人工安排帶看。導入後物件資訊與帶看時段由 AI 自動回覆與預約;議價、屋況說明與成交交由業務處理。
產業不同,問題相似
產業影響用語、資料與系統;導入仍從實際流程開始。完整案例見案例頁。
新產業版本以標準模組建置,第一階段最快 10 個工作天可部署;客製需求另行評估。你的產業不在列表上?Demo 時直接帶你的場景來測。
用你的流程,跑一次看看
帶一個最花時間的情境來,先確認哪些工作交給 AI、系統與人。