直接答案:台灣中小企業選 AI 自動化廠商,先確認六件事——(1)對方是先問你的流程,還是先報功能;(2)AI 答不出來時怎麼轉真人;(3)資料放在哪、能不能拿回來;(4)費用結構是否把導入費、月費、使用量費分開講清楚;(5)能不能先小範圍驗證再擴大;(6)合約的調整與退場條件。六題都有具體答案的廠商,踩雷機率低很多。
先弄清楚你要解決的是哪一段
「導入 AI」不是一個需求,是一堆需求的統稱。對服務業中小企業來說,常見的其實是三段:
- 接客:詢問從 LINE、官網表單進來,有沒有人第一時間接住、整理需求。
- 追客:接住之後,誰負責、現在到哪一步、下一步是什麼。
- 養客:還在考慮的客人,有沒有內容與節奏把他往前推。
先指認你卡在哪一段,再去找廠商。只卡一段,就不需要一開始買整套。
六個簽約前該問的問題
1. 對方先問流程,還是先報功能?
第一次開會就把功能清單攤開來的廠商要小心。可靠的做法是先了解:詢問從哪裡進來、誰在回、資料記在哪、卡住的是哪一步。沒有這一段,做出來的東西多半是「功能都在,但接不上你的做事方式」。
2. AI 判斷不了的時候,發生什麼事?
這是分辨成熟度最快的一題。答案應該具體到流程層級:什麼條件轉真人、轉給誰、客人會看到什麼、對話紀錄跟不跟著過去。如果答案是「我們的 AI 很準」,就是沒想過這題。
3. 資料放在哪?能不能拿回來?
至少確認:客戶資料存放位置、會不會被拿去訓練其他客戶的模型、合約結束時資料怎麼匯出。這三題答不清楚的,後面每一步都是風險。
4. 費用有沒有拆開講?
AI 系統的合理費用結構通常是三塊:一次性導入費(設定、資料整理、串接)、平台月費(系統使用與維運)、AI 使用量費(特別是圖片、影片生成這類高成本項目)。把三塊混在一起報一個整數的,之後容易在使用量上出現意外帳單。
5. 能不能先小做一塊?
模組化導入的好處是風險可控:先從最痛的一段流程開始,驗證有效再擴大。如果廠商只接「整套重做」,你的試錯成本會非常高。
6. 不想繼續的時候怎麼辦?
問清楚:最短合作期間、之後能不能按月調整或停止、停止之後資料與帳號的處理方式。願意把退場條件白紙黑字寫進合約的廠商,通常也比較敢對品質負責。
三種做法的比較
| 單一 AI 工具(訂閱 SaaS) | 完整客製開發 | 模組化導入 | |
|---|---|---|---|
| 適合情況 | 只有一個明確任務要解決 | 流程特殊、預算充足 | 想先驗證,再逐步整合 |
| 優點 | 上手快、費用低 | 彈性最高 | 起步範圍可控,模組可累加 |
| 要注意 | 工具之間的資料還是要人工搬 | 前期規格與維護投入高 | 企業仍需參與流程與資料確認 |
| 費用模式 | 按工具訂閱 | 專案報價 | 導入費+月費+使用量費 |
三種都是合理選項,差別在你所處的階段。工具之間「沒有人接的那一段」如果已經開始漏客人,單一工具通常不夠。
不適合導入的情況
誠實說,以下情況先不要花這個錢:
- 詢問量很小(每月個位數):人工回就好,導入成本回不來。
- 流程還沒定型:今天這樣做、明天那樣做,AI 沒有可以學的規則。
- 沒有人能當窗口:導入需要企業端有人整理知識、確認流程,完全丟給廠商做不出可靠的系統。
常見問題
Q:一定要會技術才能導入嗎? 不用,但要有人熟你們自己的流程。廠商負責技術,你們負責說清楚「平常怎麼做事、什麼情況算例外」。
Q:導入要多久? 依範圍差很多。以 PeakQi 的標準模組為例,第一階段最快 10 個工作天上線;完整的垂直平台約六週起。任何廠商如果不先看你的流程就承諾時程,要打折聽。
Q:AI 會不會亂回話得罪客人? 取決於第 2 題的答案。上線前用實際情境校準、判斷不了就轉真人的系統,風險可控;號稱全自動、不設轉真人機制的,風險自負。
作者:PeakQi 奇鋒國際團隊。本文方法整理自我們在婚禮、室內設計、房仲、美業等產業的實際導入經驗(案例);費用結構與時程描述以 PeakQi 的方案說明與導入方法為準,不同廠商做法可能不同。發布:2026-09-02。