直接答案:中小企業導入 AI 自動化的費用,合理的結構是三塊——一次性導入費(設定、資料整理、串接)、平台月費(系統使用與維運,通常含標準文字 AI 用量)、AI 使用量費(圖片/影片生成等高成本項目,用多少付多少)。時程方面,標準模組的第一階段最快約 10 個工作天可上線;需要客製串接、資料遷移或跨部門權限的,以週或月計。任何不先看你流程就報總價的數字,參考價值都不高。
為什麼這篇不直接給你一個總價
因為同樣叫「AI 客服」,範圍可以差十倍:只回常見問題,和要辨識需求、擷取欄位、排預約、轉真人、寫進 CRM,是兩種工程量。誠實的回答是把費用由什麼決定講清楚,你拿著這個結構去比價,比拿到一個數字有用。
費用的三塊結構
1. 一次性導入費
涵蓋第一階段的專案工作:目標與範圍確認、模組設定、知識庫與資料整理、既有工具串接、內部測試與上線交接。主要變因:
- 啟用的模組數量(只做接客,還是接客+CRM+報價)
- 資料整理程度(現有資料乾不乾淨、要不要遷移)
- 既有工具串接(LINE 官方帳號、表單、試算表、既有 CRM)
- 權限與角色(幾種人用、各看得到什麼)
- 要不要客製介面
2. 平台月費
系統使用與維運。合理的做法是把文字類 AI 的標準用量含在月費內(對話、文案草稿、報告),額度與公平使用範圍在方案裡寫清楚。
3. AI 使用量費
圖片、影片類生成(場景渲染、風格模擬、短影音)成本高,合理做法是按實際用量計費。簽約前要求廠商依你的流程先估算用量範圍——這一步省下的是之後的意外帳單。
時程怎麼估
以 PeakQi 標準模組的第一階段為例(各廠商不同,但量級可參考):
| 階段 | 內容 |
|---|---|
| DAY 0 | 簽約、提供資料 |
| DAY 1–4 | 建立知識庫、設定 AI 話術、模組建置 |
| DAY 5–7 | 內部測試、模擬對話 |
| DAY 7–10 | 校準會議、修正 |
| DAY 10 | 正式上線 |
會讓時程變長的因素:客製串接(對方系統有沒有 API、文件全不全)、資料遷移(量與髒度)、跨部門權限、特殊審核流程。完整垂直平台或大型客製系統,參考時程約六週起。
上線不等於結束:前幾週要依實際對話調整話術與流程,這段調整期應該包含在合作範圍內,簽約前確認。
哪些情況會明顯變貴
- 既有系統老舊、沒有 API,只能用迂迴方式串接
- 資料散在多個地方且格式不一,遷移前要先大掃除
- 多部門、多角色權限,每種人看到的畫面都不同
- 審核流程特殊(例如每則回覆都要主管簽核)
這些不是不能做,而是應該在報價單上獨立列出來,而不是藏在總價裡。
怎麼降低第一筆投入
- 從一段流程開始,不要一次全上。先把最痛的一段(通常是接客)做好,驗證有效再擴大。
- 先跑情境 Demo:用你自己的流程走一遍,確認可行再簽導入。
- 確認合約彈性:例如第一階段三個月,之後按月調整或停止——試錯成本就有上限。
常見問題
Q:有沒有「一個月幾千塊」的選項? 有,那是訂閱單一 SaaS 工具的價位,適合單點任務。要把 LINE、CRM、報價串成一條流程,量級不同,錢花在串接與流程設計,而不是工具本身。
Q:月費之外還會冒出什麼錢? 最常見的就是媒體類 AI 用量。簽約前把「文字含在月費、圖片影片怎麼計價、超額怎麼算」三件事寫清楚,就不會有驚喜。
Q:報價單上該出現什麼? 具體項目至少包含:啟用模組、流程設定範圍、資料整理、串接項目、權限角色、客製項目(獨立列)、導入費、月費、用量計價方式、調整與終止條件。
作者:PeakQi 奇鋒國際團隊。本文的費用結構與時程以 PeakQi 的方案說明與導入方法為準,是我們實際的收費與交付方式,不同廠商可能不同;文中不含任何虛構的市場平均價格。發布:2026-09-02。